退款、重做与交付。

何时可以退款

• 对包含客户预览确认步骤的付费套餐，确认前可以申请全额退款，包括已付款但尚未生成预览、等待补拍或等待确认的订单。
• 对包含客户预览确认步骤的付费套餐，确认后原则上不提供无理由取消；发生技术缺陷、重复付款、付款金额错误、我们无法交付，或适用法律强制要求退款时，可按实际情况全额或部分退款。
• 免费版无需付款或银行卡，身份生成后自动继续；因此不存在付款退款或客户确认前后的退款节点。
• 已下载或导入交付包不当然排除法定救济；但除上述例外或强制性权利外，已确认并完成的个性化数字内容不提供无理由退款。

付款证据与申请流程

付款状态必须由服务端或人工核对真实支付记录；页面状态或客户自行声明不能替代付款证据。请通过站内客服工单选择“退款 / 重做”，填写订单号、原因和必要证据。我们会核对付款、预览确认、交付和重做记录。

批准后，我们通常在 5 个工作日内向原支付路径发起退款；实际到账时间由支付渠道或银行决定。无法原路退回时，会在核验付款人与收款信息后协商安全的替代方式，不会要求你在公开工单中提交密码或验证码。

重做

免费版不提供客户确认或重做步骤。付费套餐的身份与动作重做次数以购买时套餐页面和订单记录显示为准；若需要补拍，会说明原因。超出套餐的额外重做仅在事先明确说明价格并取得同意后收费。

预计交付时间

订单和合格照片提交后进入制作流程。预计交付时间受套餐、照片补充、制作队列和人工复核影响；包含客户确认步骤的付费套餐还会受确认时间影响。请以订单进度与客服更新为准；付费订单因我们原因确定无法交付时，可申请全额退款。

强制性消费者权利

本政策不排除用户所在地不能依法排除的消费者权利。结账确认不使用默认勾选或含糊文字；对定制服务、开始履行和跨境处理分别取得主动确认。

如何提出请求

请使用站内客服工单，选择“退款 / 重做”，填写联系邮箱和订单号。提交成功后页面会显示工单编号和状态。经营者联系电话为 13660674840；为便于核验和留痕，订单请求仍建议通过工单提交。本政策版本为 2026-08-03-cn-individual-v1。