退款、重做与交付。

何时可以退款

• 站姿预览确认前：可以申请全额退款，包括已付款但尚未生成预览、等待补拍或等待你确认的订单。
• 站姿预览确认后：原则上不提供无理由取消；发生技术缺陷、重复付款、付款金额错误、我们无法交付，或适用法律强制要求退款时，可按实际情况全额或部分退款。
• 已下载或导入交付包不当然排除法定救济；但除上述例外或强制性权利外，已确认并完成的个性化数字内容不提供无理由退款。

付款证据与申请流程

付款状态必须由服务端或人工核对真实支付记录；页面状态或客户自行声明不能替代付款证据。请通过站内客服工单选择“退款 / 重做”，填写订单号、原因和必要证据。我们会核对付款、预览确认、交付和重做记录。

批准后，我们通常在 5 个工作日内向原支付路径发起退款；实际到账时间由支付渠道或银行决定。无法原路退回时，会在核验付款人与收款信息后协商安全的替代方式，不会要求你在公开工单中提交密码或验证码。

重做

站姿和动作重做次数以购买时套餐页面与订单记录显示为准。结果与照片质量直接相关；若需要补拍，会说明原因。超出套餐的额外重做仅在事先明确说明价格并取得同意后收费。

预计交付时间

订单和合格照片提交后进入预览与制作流程。预计交付时间受套餐、照片补充、预览确认、制作队列和人工复核影响，以订单进度与客服更新为准。因我们原因确定无法交付时，可申请全额退款。

强制性消费者权利

本政策不排除用户所在地不能依法排除的消费者权利。结账确认不使用默认勾选或含糊文字；对定制服务、开始履行和跨境处理分别取得主动确认。

如何提出请求

请使用站内客服工单，选择“退款 / 重做”，填写联系邮箱和订单号。提交成功后页面会显示工单编号和状态。经营者联系电话为 13660674840；为便于核验和留痕，订单请求仍建议通过工单提交。本政策版本为 2026-08-03-cn-individual-v1。